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Innovation - Digital

Quel impact des intelligences artificielles sur le Management ?

19 février 2018
l'impact des intelligences artificielles sur le management

Les intelligences artificielles représentent un enjeu considérable pour le travail et les organisations. Elles permettent de constituer des systèmes, des dispositifs rationnels de réplication, de simulation d’action, d’analyse et de mise en relation. La coopération homme machine transforme donc la nature du travail et dessine un management « artificiel ». Voyons ici l’impact des intelligences artificielles sur le management, à travers trois « poupées russes », du plus virtuel au plus physique : les algorithmes, les chatbots, et les robots.

 

Des intelligences artificielles au management artificiel

Sous l’impact de la révolution digitale, le travail se transforme et le manager cherche sa place. Avec la diffusion des idées liées à l’entreprise libérée, le manager se demande s’il a encore une raison d’être dans l’organisation. Avec l’arrivée des intelligences artificielles, il peut craindre, par exemple, de se voir supplanter par un clône. Il peut déjà virtuellement passer de bureau en bureau grâce à un robot télécommandé. A l’aide d’un robot équipé d’algorithmes permettant de capter les émotions, comme le robot Pepper, il peut anticiper les risques psycho-sociaux. Pour se développer, il aura peut-être bientôt sa salle de musculation cognitive et artificielle ainsi qu’un coach virtuel…

 

Les promesses alléchantes des algorithmes, chatbots et robots.

 

  • L’algorithme :

Un algorithme est une suite finie et non ambigüe d’opérations et d’instructions permettant de résoudre un problème ou d’obtenir un résultat.

Aujourd’hui, avec des algorithmes, bien plus puissants qu’il y a vingt ans, nous pouvons réaliser un certain nombre de prouesses : conduire des véhicules, diagnostiquer des cancers, analyser et traiter des problèmes juridiques, lire sur les lèvres, composer de la musique, imaginer des recettes des cuisines, jouer et gagner à des jeux (go, poker…), écrire des romans, concevoir des films, des publicités. La liste s’allongera certainement encore en 2018. Dans le domaine de la santé, découvrez ici l’exemple de DocForYou, qui « analyse les symptômes et propose la maladie la plus probable ».

Avec les algorithmes, l’intelligence artificielle prend une place plus importante dans la décision, dans la prédiction, deux grandes missions dévolues dans le précédent siècle aux managers : anticiper et décider…

Bien entendu, nous n’en sommes qu’au début, mais les questions que cela pose devraient être généralisées. Quelles tâches de pilotage, de contrôle, d’organisation et d’anticipation peut-on déléguer aux machines ?

Au cœur de la poupée russe de l’IA, se niche l’analyse, la formule mathématique, les données. Quelles données pourra-t-on récolter pour que le manager artificiel pilote le travail ?

 

  • Le chatbot :

Alexa et intelligences artificiellesUn chatbot est un agent conversationnel. Autrement dit, un agent artificiel échange des informations avec un humain, donnant l’impression d’établir un dialogue. Ceci donne ainsi l’illusion qu’un programme pense par un dialogue sensé.

Un chatbot c’est un algorithme qui fait comme s’il communiquait avec nous. D’ailleurs, rappelons que le premier chatbot était Eliza, un programme fondé sur l’approche rogérienne, tentant de reformuler les demandes de ses interlocuteurs. Même si sur ce point des progrès importants ont été réalisés avec les expériences d’Alexa sur Amazone, ou de Google Home par exemple, même si de nombreuses entreprises expérimentent l’introduction de chatbots dans les relations clients ou l’assistance de fonctions supports (un chatbot RH, recruteur), le dialogue n’est pas encore techniquement fluide et facile. Mais la principale et fondamentale limite tient dans l’impossibilité définitive de remplacer les émotions humaines. Si elle peut rechercher à les simuler et à les détecter, la machine ne peut pas comprendre les émotions humaines, ni les expliquer.

Malgré ces limites, toutefois, on peut imaginer que certaines fonctions managériales soient « chatbottées » : dialogue de suivi d’activités quotidiennes, demande de la part des membres d’une équipe d’avoir accès à la jurisprudence des décisions, simulation et préparation des entretiens d’évaluation, présence managériale à distance…

Quelles séquences de communication déléguées à un chatbot managérial pour donner encore plus de temps et de puissance à la communication humaine ?

 

  • Le robot :

Pepper et intelligences artificiellesTroisième « poupée russe », l’algorithme en connexion avec le chatbot incarné dans une créature physique, un robot. Il peut marcher, se déplacer, être transporté, mais aussi agir sur la matière, par exemple à l’aide d’une imprimante 3D. Sur ce dernier point, nous sommes encore loin d’imaginer un robot-manager !

 

 

Si, donc, les intelligences artificielles permettent d’analyser, d’aider à la décision, de réaliser des opérations logiques complexes, de communiquer – même si cela reste rudimentaire – mais aussi de faire et d’intervenir sur la Matière, nous n’en sommes qu’au début d’une nouvelle ère pour le management. Et si nous l’inventions, ensemble ?

Innovation - Digital

Carnet de bord d’un manager du futur

28 mars 2017

Nous sommes en 2020. Plongeons dans un futur proche et découvrons un manager en proie à de nombreux paradoxes. Et si ces paradoxes, au-delà des tensions qu’ils génèrent, constituaient aussi les points cardinaux d’une boussole, permettant au manager de dessiner sa trajectoire ?

 

Mardi

« Aujourd’hui Siri m’a souri et j’ai eu un mouvement de recul… Le programme d’humanisation de nos applis commence à faire effet, et je ne suis pas sûr d’être aligné stratégiquement avec les boss sur ce point. Le logiciel de management des conflits est quant à lui au point. Ses diagnostics sont assez puissants, trouvant des cohérences dans la forêt de big data recueillies auprès des team members. Cet après-midi je dois faire réviser mon système d’exploitation managériale et j’avoue que des pics d’émotion traversent mon cerveau limbique… j’attends avec impatience mes vacances virtuelles mais je n’aurais peut-être pas assez de Bitcoins… Mon taux de créativité n’est pas pris en compte… Tiens Siri me sourit encore… »

le manager du futur

 

Mercredi

Retour sur une conversation autour de la machine à café :
– alors il est bien ton robot manager ?
– ben il n’est pas trop mal programmé. Tu vois il s’adapte bien à mes facteurs primaires de performance mais il est un peu raide sur mes compétences…
– tu veux dire quoi ?
– Il est assez sensible à mes tremblotements de voix et à mes inflexions de fin de phrase…
– …
– mais dès que je commets une légère erreur d’opérations, il active le correcteur de savoir-faire et là oups…
– ah oui… je vois…
– et toi ?
– nous, comme il a planté plusieurs fois, on fait des réunions… alors du coup on explose nos ratios présentiels et la oups aussi !
– ah ouais c’est chaud…! Bon il faut que je te quitte mon ratio relationnel s’échauffe à plus.
– ciao

Jeudi

– « Siri, peux-tu me dire si tous les membres de ma team sont « at Work » ce matin ? »

– « Chers membres de la team, je vous invite à notre séminaire déconnecté virtuel, n’oubliez pas la fréquence 7 pour la liaison. »
– « Demain rendez-vous pour le débriefing du coaching d’improvisations à distance »….

Les futurs du management n’existent pas, ils s’inventent à la croisée des tendances structurelles observées et de nos constats sur les pratiques actuelles des managers que nous côtoyons au quotidien. Sans pouvoir prédire donc comme un oracle les futurs du management, nous pouvons voir se dessiner une trajectoire de la fonction managériale dans une carte de polarités, vécues aujourd’hui comme autant de paradoxes :
– entre proximité et distance avec l’équipe.
– entre improvisations humaines et prédictions automatisées.
– entre force centripète des big data individualisées et unité et cohérence de l’action collective.
– entre compétences individuelles, collectives et ressources capacitantes.
– entre ressources humaines permanentes et ponctuelles.
– et d’autres encore inconnues à ce jour…

Alors inventons ensemble la boussole dans cette carte de paradoxes !